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FAQ et support

La box à cuisiner livrée chez vous, bio jusqu’aux racines : des ingrédients pré-dosés triés sur le volet, issus de producteurs en circuit-court et en partenariat avec Biocoop.

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Que contient une box à cuisiner ?

Dans votre box à cuisiner, vous retrouverez des ingrédients extra frais, 100% BIO et pré-dosés en fonction du nombre de personnes qui le dégusterons (2, 3 ou 4 personnes).

Retrouvez vos produits sous forme de kits-recettes correspondant à l’univers culinaire que vous avez choisi (Tradi, Évasion ou Végé) ainsi que les fiches recettes.

Plus de prise de tête pour cuisiner ! Laissez vous porter par Rutabago pour manger sain et équilibré !
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Est-ce que les paniers prêts-à-cuisiner s’adaptent à mon foyer ?

Que vous viviez en couple, en coloc ou en famille, nos paniers sont commandables pour 2, 3 ou 4 personnes.

Notre objectif est de limiter le gaspillage alimentaire tout en garantissant des recettes savoureuses et généreuses. Ainsi, vos aliments sont pré-dosés en fonction de votre commande exclusivement.
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Est-ce que les produits sont déjà épluchés et coupés ?

Non, les produits ne sont ni épluchés, ni coupés. Nous vous envoyons des produits bruts préparés avec amours par nos petits producteurs.

D’ailleurs, cela altèrerait leur qualité nutritionnelle et leur fraîcheur, sans compter que cela diminuerait leur durée de conservation et favoriserait donc le gaspillage alimentaire. Dans le cas d’un légume volumineux, comme le chou rouge, il sera déjà coupé pour vous livrer la quantité nécessaire.
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Et le petit-déjeuner ?

Pour vous lever du bon pied et commencer la journée le ventre plein, nous vous proposons le Petit’Bago en bionus dans votre abonnement hebdomadaire !

Votre panier petit-déjeuner contient : 1,5kg de fruits frais et de saison, 2L de lait, 4 yaourts natures ou aux fruits, 350g de muesli, du beurre, de la confiture, 2 camusettes de campagnes et 6 pavés aux céréales (soit l’équivalent de 12 portions). Et vous avez bien évidement le choix entre des laitages animal ou végétal !
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Que faites vous de vos excédents ?

Nous luttons contre le gaspillage alimentaire, ainsi, nous redistribuons nos excédents à des épiceries solidaires afin de donner accès aux plus démunis à une alimentation saine, équilibrée et produite sans intrants chimiques.
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Peut-on être infecté par la COVID-19 en mangeant des aliments frais, tels que les fruits et les légumes ?

Selon l’OMS, à l’heure actuelle, rien ne prouve que la COVID-19 peut être transmise par des aliments, y compris les fruits et légumes.

Les fruits et légumes frais font partie d’une alimentation saine et leur consommation devrait être encouragée. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la publication COVID-19 et sécurité sanitaire des aliments : orientations pour les entreprises du secteur alimentaire, disponible sur le site de l’OMS.
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Peut-on se faire livrer des box bio à domicile sans risque ?

Oui ! D’ailleurs, nous sommes constamment en lien avec nos différents transporteurs afin de suivre leur nouvelle organisation et les mesures d’hygiène et sécurité.

Toutefois, afin de vous protéger ainsi que nos livreurs, nous vous recommandons de porter un masque en réceptionnant votre colis, puis de vous laver les mains avec soin. Votre signature sur les terminaux n’est plus systématique, afin de limiter les risques de contamination.

Si vous avez des instructions particulières à communiquer à nos livreurs, n’hésitez pas à mettre à jour votre adresse postale et ainsi remplir le champ “complément d’informations”. Pour cela, rdv dans la rubrique “Mes infos personnelles”, puis “Mes adresses”.
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Les recettes et ingrédients sont-ils amenés à changer ?

Il est possible que certaines recettes ou ingrédients soient modifiés à la dernière minute. Cependant, cela ne sera pas directement lié au COVID-19 : la météo qui fait des siennes, notre producteur qui n’a pas eu assez de récoltes, par exemple.

Soyez rassurés, notre Brigade des Gourmands fait le nécessaire pour remplacer ces produits sans impacter les saveurs de votre recette. Aussi, vous serez toujours informés des changements de dernière minutes : soit par un flyer dans votre box soit par email.
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Est-ce que manger Rutabago nous permet d’échapper au virus de la COVID-19 ?

Malheureusement, nous n’avons pas le super-pouvoir de vous protéger contre ce virus !

Nous faisons notre maximum pour limiter le risque de contamination en appliquant les règles d’hygiène, les gestes barrières et la distanciation sociale.

Manger des fruits et des légumes fait partie d’une alimentation saine et leur consommation est encouragée. En résumé, Rutabago vous permet de rester chez vous en toute sécurité et en vous régalant !
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Faut-il nettoyer les produits à l’eau de Javel ou au désinfectant ?

Surtout pas ! Selon l’OMS, il ne faut en aucun cas pulvériser de l’eau de Javel ou un autre désinfectant sur votre corps, ni l’introduire dans votre organisme. Ces substances peuvent être toxiques si elles sont ingérées et elles peuvent irriter et abimer la peau et les yeux. L’eau de Javel et les désinfectants doivent être utilisés en faisant très attention, exclusivement pour désinfecter des surfaces. Rappelez-vous de tenir le chlore (eau de Javel) et les autres désinfectants hors de la portée des enfants.
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Un abonnement sans engagement, vraiment ?

OUI ! Chaque semaine, vous avez jusqu’au mercredi 23H59 précédant la semaine de livraison, pour suspendre, temporairement ou définitivement, votre abonnement.

Vous disposez depuis votre espace personnel, rubrique “Mon calendrier” d’un calendrier des livraisons avec les 8 prochaines semaines. Vous pouvez pour chaque semaine modifier votre type de panier, ajouter de produits complémentaires, changer le lieu et le créneau de livraison ou suspendre seulement la semaine.

Si vous souhaitez changer de formule ou de créneau de manière permanente, vous pouvez directement gérer votre abonnement depuis votre espace personnel, rubrique “Mon abonnement”.
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Pourquoi un calendrier des livraisons ?

Nous avons créer un calendrier des livraisons qui vous permet d’adapter votre abonnement rutabago à votre rythme de vie. Vous avez accès à 8 semaines glissantes pour plus de flexibilité sur votre espace “Mon calendrier”.

Chaque semaine vous pouvez tout modifier : le type de panier-recettes (Tradi, Evasion ou Végé), le nombre de personne (2, 3 ou 4) et de plats (3, 4 ou 5) mais aussi les options (fruits ou petits-déjeuner) ainsi que l’adresse ou le créneau de livraison.

Pensez à revenir régulièrement pour voir les nouvelles semaines :)
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Quelle différence entre “Mon calendrier des livraisons” et “Mon abonnement” ?

Le calendrier permet une grande flexibilité sur 8 semaines glissantes. Vous pourrez, à cet endroit, modifier simplement une semaine en particulier en fonction de votre organisation.

A contrario, si vous souhaitez modifier votre panier ou vos options de livraisons pour toutes les prochaines livraisons, rendez-vous dans la rubrique “Mon abonnement”.

Attention, si vous modifiez vos paramètres généraux cela écrasera toute modification effectuée sur votre calendrier. Soyez attentif :)
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Je pars en vacances, comment faire ?

Nous venons avec vous ! Quel que soit le coin de la France (métropolitaine) que vous avez choisi pour passer vos vacances, nous vous accompagnons. Et si vous arrêtiez de courir dans les supermarchés pendant vos vacances ?

Pour modifier le jour, le créneau ou l’adresse de livraison, rendez-vous sur “Mon calendrier” puis sélectionnez la semaine concernée puis “Modifier mes informations de livraison pour cette semaine”. Et vous avez toujours jusqu’au mercredi 23h59 avant la semaine suivante pour que modifier vos informations de livraison.
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Puis-je changer de panier la semaine prochaine ?

La semaine prochaine vous avez besoin de plus de recettes dans votre panier ? Ou moins de recettes car vous prévoyez de ne pas manger tous les soirs chez vous ? Vous souhaitez passer d’un panier Tradi à un panier Végé ? Votre panier s’adapte à vous et à vos besoins !

RDV sur “mon espace personnel” rubrique “Mon calendrier” et modifiez simplement sur votre calendrier votre panier à la semaine pour une modification temporaire. Si vous souhaitez modifier votre abonnement par défaut, rendez-vous alors dans “Mon abonnement”. Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 avant la semaine suivante pour que modifier votre panier.
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Jusqu’à quel moment puis-je modifier ma commande ?

Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 pour modifier votre commande de la semaine suivante (modification de panier ou d’adresse, ajout d’option, suspension ou annulation).

Mais pourquoi ? Afin d’anticiper vos besoins et vous garantir des produits de grande qualité, nous passons commande au plus tôt auprès de nos fournisseurs et petits producteurs.
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Comment savoir ce que je vais recevoir la semaine suivante ?

Plusieurs possibilités sont à votre disposition pour connaître les recettes des semaines suivantes :

- Pour tous les visiteurs, rendez-vous sur “Menu de la semaine” pour avoir accès aux recettes des 3 prochaines semaines de livraison.

- Pour nos gourmands abonnés, rendez-vous sur “Mon calendrier” pour avoir accès aux recettes des prochaines semaines. Sélectionnez une semaine pour voir tous les menus puis sur la photo d’une recette pour connaître sa composition. Les menus des 3 prochaines semaines sont définitifs. Au delà, nos menus sont encore en cours d’élabraoration et donc susceptibles d’être modifiés pour être au plus proche des produits de saison. .
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Comment résilier mon abonnement ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique “Mon abonnement”. Il vous suffira de cliquer sur le bouton “Suspendre mon abonnement jusqu’à nouvel ordre”.

Afin que votre demande soit prise en compte, vous avez jusqu’au mercredi 23h59 de la semaine précédent celle de la livraison pour suspendre votre abonnement.

En effet, nos commandes auprès de nos fournisseurs sont effectuées dans la nuit de mercredi à jeudi et préparées dans la foulée par nos petits producteurs. C’est la raison pour laquelle toute demande d’annulation dépassant ce délais ne seront prises en compte. Aidez-nous à diminuer le gaspillage alimentaire !

Et pour réactiver votre abonnement ? C’est toujours aussi simple ! il vous suffit de vous retournez dans la rubrique “Mon abonnement” et cliquer sur le bouton “Activer mon abonnement”.
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Un kit condiments.. mais pour quoi faire ?

Chez Rutabago, nous mettons un point d’honneur sur notre impact environnemental et avons décidé de réduire nos emballages au maximum. Nous nous sommes également aperçus que certaines épices, huiles et sauces revenaient régulièrement.

Ainsi, nous avons décidé de vous offrir votre kit condiments, dès votre première commande, contenant les 10 ingrédients suivants :

- Huiles & sauces : huile de sésame, sauce soja, vinaigre de riz

- Des épices : cumin, origan, paprika, curry, muscade, thym séché, piment

Et la cerise sur le gâteau, nous nous chargeons de vous renvoyer vos recharges gratuitement et automatiquement en fonction des quantités nécessaires pour les recettes Rutabago.

Vous pouvez faire le suivi du niveau de vos condiments depuis votre compte, dans la rubrique “Mon kit condiments”.
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Et si je n’ai bientôt plus de cumin ou de sauce soja ?

Nous avons mis en place un système automatisé qui calcule en fonction des recettes reçues quand vous n’avez plus d’épices ou d’huiles. Ce qui nous permet de vous réapprovisionner automatiquement et gratuitement votre kit au bon moment dans votre prochain panier !

Si malgré cela une épice ou huile venait à manquer, il suffit de nous contacter par mail à bonjour@rutabago.com, et nous vous mettrons gratuitement dans votre prochain panier.

N’hésitez pas à vérifier le niveau de chaque condiment depuis votre compte, dans la rubrique “Mon kit condiments”.
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Est-ce que je vais manger 100% bio ?

Absolument. Tous nos produits sont issus de l’agriculture biologique. Et pour le prouver nous sommes même certifiés BIO (Agriculture Biologique certifié par FR-BIO-09) !!!
Il peut cependant y avoir de rares exceptions, en quantité très modérée pour certaines épices nécessaires dans les recettes de cuisine du monde. Auquel cas nous favorisons des produits issus du commerce équitable.
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D’où viennent les produits ? Quels producteurs, coopératives ?

Vos paniers sont constitués de produits français et locaux, dès que cela est possible. Et nous vous communiquons chaque semaine l’origine de chaque ingrédient de votre panier. En effet, vous pouvez retrouver dans votre espace personnel > “Mes Fiches recettes et provenances” la liste complète des ingrédients de chaque recette et leur origine.

Exceptionnellement, des produits peuvent venir de nos chers voisins Italiens, ou Belges par exemple, si nous n’avons pas trouvé de BIO extra frais en France la semaine de livraison.

Nous accordons beaucoup d’importance au choix de nos produits. Leur qualité est notre priorité. Nous minimisons notre empreinte écologique en limitant le nombre de kilomètres parcourus par nos produits, du champ à l’assiette. Mais cette économie de kilomètres ne doit pas se faire au détriment d’une autre pollution locale (production en serre, chauffée, éclairage artificiel, etc.).
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Qui crée les recettes, sont-elles équilibrées ?

Chez Rutabago, les recettes sont créées par des passionnés de cuisine. Nos chefs, Nicolas, Céline et Sabrina vous font découvrir leurs recettes fétiches au fil des saisons.

Notre partenaire Smart Diet, réseau de diététiciens en ligne, veille au respect des dosages de chaque recette et à l’équilibre des menus pour vous assurer une alimentation saine, variée et équilibrée au quotidien.
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Comment puis-je donner mon avis sur les recettes cuisinées ?

Votre retour d’expérience n’a pas de prix ! Nous sommes attentifs aux retours de nos clients afin de vous proposer un service à la hauteur de vos attentes. C’est pourquoi nous vous demandons votre avis sur chaque panier reçu. Vous pouvez noter et commenter vos recettes en un clic depuis votre compte dans la rubrique “Mes fiches recettes et provenances”.

Peggy, notre Responsable des saveurs, accompagnée de Julie, notre Responsable Bonheur Client, lisent attentivement tous vos avis afin de se rapprocher au plus de votre besoin.
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Pourquoi ai-je reçu de la coriandre à la place du persil initialement prévu ?

Nos chefs prévoient certains produits frais dans leurs recettes, or il arrive qu’ils ne soient pas disponibles en bio au moment de l’approvisionnement. Comme nous ne souhaitons pas faire impasse sur la qualité, nous préférons les remplacer par d’autres produits sur les recommandations de notre chef. Ne vous en faites pas, cela n’aura aucun impact sur le goût de nos délicieuses recettes :)

Et comme nous sommes avides de transparence, nous vous communiquons chaque semaine les modifications apportées dans votre panier et dans sur votre compte, rubrique “Mes fiches recettes et provenances”.
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Est-il possible de choisir des recettes en fonction de mes intolérances alimentaires, ou régime spécifique (halal par exemple) ?

Ces fonctionnalités sont prévues dans notre développement, nous vous tiendrons informés lorsque cela sera prêt. Abonnez-vous à nos newsletters pour ne perdre aucune miette !

En attendant, vous pouvez regarder régulièrement les menus des prochaines semaines. Si vous avez la moindre question, vous pouvez contacter notre service Bonheur Client par mail à bonjour@rutabago.com.

Et n’oubliez pas, l’objectif de Rutabago est de vous faire PLAISIR, n’hésitez pas à vous approprier nos recettes :)
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Qu’est ce que je dois avoir chez moi pour cuisiner avec Rutabago ?

Tous les ingrédients pré-dosés et nécessaires à la préparation des recettes vous sont livrés (légumes, fruits, viandes, céréales, laitage, épices, etc.).

Seuls quelques indispensables du placard ne font pas partie des paniers-recettes bio Rutabago : sel, poivre, huiles végétales, beurre, sucre, lait, farine, vinaigres, moutarde, miel et vins de cuisine.
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Quel matériel dois-je avoir dans ma cuisine pour préparer les repas Rutabago ?

Tout le matériel nécessaire est précisé pour chacune des recettes sur les livret-recettes hebdomadaires. Assurez-vous de posséder au minimum poêles et casseroles, ainsi qu’un four, un bon couteau, un économe, une passoire (ou chinois) et une planche à découper.

Certaines recettes nécessiteront l’usage d’un mixeur, pour les soupes notamment.
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Puis-je me faire livrer partout en France ?

Oui, que vous habitiez Paris, Brest, Toulouse ou Aubeterre-sur-Dronne, vous pouvez profiter des délicieux paniers-recettes Rutabago. Nous livrons dans toutes les villes de France (métropolitaine hors Corse) !

Pour garantir la fraîcheur de nos produits tout juste ramassés ainsi que le respect de la chaîne du froid, nous livrons à des jours et des créneaux différents en fonction de votre région.

Paris et petite Couronne (92, 93, 94) créneaux de 2 heures:
  • mardi, mercredi, jeudi et vendredi : 9h-11h jusqu’à 20h-22h
  • samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h
Grande Couronne (77, 78, 91, 95) pour certaines villes en fonction de votre code postal :
  • mardi, mercredi, jeudi, vendredi : créneau de 2H de 9h-11h jusqu’à 20h-22h (sauf 17h-19h)
  • samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h
Certains grands centres urbains en France (Nice, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Rennes, Grenoble, Nantes, Lille, Strasbourg, Lyon, Toulon) et leurs périphéries, créneau de 2 heures :
  • mercredi, jeudi et vendredi : de 9h-11h jusqu’à 20h-22h (sauf 17h-19h)
  • samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h
En France métropolitaine (hors cas cités ci-dessus):
  • mercredi, jeudi, vendredi et samedi : 8h-13h
Il se peut que les jours et créneaux soient modifiés lors des semaines contenant des jours fériés. Pas d’inquiétude, dans ce cas, nous vous préviendrons suffisamment à l’avance.
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Je préfère me faire livrer sur mon lieu de travail, est-ce possible ?

Vous avez des journées très chargées et préférez vous faire livrer au travail ? Rutabago s’adapte à votre emploi du temps ! Ajouter l’adresse de votre lieu de travail dans la rubrique “Mes adresses”. Si vous avez remplis le champ Société dans votre adresse de livraison, nous ajoutons un pain de glace dans la pochette isotherme afin de garder les produits les plus fragiles au frais pendant 5h !

N’oubliez pas de changer votre adresse de livraison dans votre abonnement et/ou calendrier.
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Malheur, j’ai raté le livreur !

Tout n’est pas perdu ! Contactez Julie par mail à bonjour@rutabago.com et nous ferons ce qui est possible pour reprogrammer une autre livraison le lendemain ou le surlendemain.
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Des points retrait ?

Afin de vous permettre plus de disponibilités dans votre agenda, nous vous donnons la possibilité de récupérer votre colis en point retrait. Avantage : une plage de retrait plus grande généralement de 9h à 18h.

Nous sommes actuellement en train de développer notre réseau de points retrait. Restez connectés à Rutabago pour ne manquer aucune nouveauté :)
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J’ai un imprévu et dois changer le créneau de livraison… que faire ?

Il y a toujours une solution ! Deux cas de figure :

  • Jusqu’au mercredi précédant la semaine de livraison : changer votre créneau de livraison depuis votre calendrier des livraisons. Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 pour que votre modification soit prise pour la semaine suivante.
  • Une fois la commande passée : contactez notre Service Bonheur Client à bonjour@rutabago.com ou bien au +33.(0)1.75.85.85.06. Nous ferons le maximum afin de trouver la solution la plus adaptée !
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Pourquoi parrainer mes proches ?

Parce que vous leur voulez du bien !

Vous leur permettez d’obtenir une réduction de 10€ sur leur première commande.

Et parce que vous le valez bien, vous gagnez vous aussi 10€ de réduction sur votre prochain panier. Les bons comptes font les bons amis !
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Comment parrainer mes proches ?

Vous êtes prêt.e à parrainer vos proches ? Rien de plus simple, c’est parti !

- RDV dans la rubrique Mon Programme Parrainage.
- Partagez vos invitations via Messenger, Whatsapp ou via un lien.
- Les personnes invitées bénéficieront automatiquement d'une réduction sur leur première box.

Vous pouvez aussi communiquer directement votre code parrainage. Votre proche devra alors l’ajouter lui-même lorsqu’il commande sa première box Rutabago, dans l’encart dédié “Code promo/parrainage”.

Vos filleuls bénéficieront automatiquement d'une réduction sur leur première box.

Une fois leur première commande validée, vous recevrez une réduction qui sera automatiquement déduite de votre prochaine box.
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Qu’est-ce que le code parrainage ?

Le code parrainage est un code promotionnel qui vous permet de faire découvrir Rutabago à vos proches. Il est spécialement créé pour vous, car vous êtes unique !

Rendez-vous dans la rubrique Mon Programme Parrainage pour connaître votre code personnel.

Ce code vous permet d’offrir des réduction à la personne de votre choix. Vous bénéficiez également d’une remise pour chaque proche parrainé ayant commandé chez Rutabago pour la première fois.
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Puis-je parrainer un proche déjà client ?

Les avantages filleuls du programme Parrainage sont valables uniquement pour les personnes n'ayant pas encore commandé chez Rutabago, limité à un parrainage par foyer. Retrouvez toutes nos Conditions Générales de Vente, ici, pour plus d’informations.
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Comment parrainer et suivre mes parrainages ?

Vous pouvez parrainer et suivre vos parrainages depuis la rubrique Mon Programme Parrainage de votre Espace Client.

RDV sur mon espace personnel, rubriques « Mes parrainages », puis entrez les adresses mail de vos amis, on s’occupe du reste !
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Quelle est l’offre de parrainage en cours ?

Grâce au Programme Parrainage, vous pouvez faire bénéficier à vos proches de 30€ de réduction sur leurs trois premières box Rutabago. Pour vous, chaque filleul ayant commandé avec votre code parrainage, vous bénéficiez d’une remise de 10€ sur votre prochaine commande.

Les codes s’appliqueront automatiquement. Nous nous occupons de tout !
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J’aimerais offrir l’expérience Rutabago à un proche.

Quelle bonne idée !

Vous voulez faire un vrai cadeau : aidez vos amis à se sain-plifier la vie ! La carte cadeau Rutabago est une carte d’immunité contre le passage au supermarché ! Un vrai plaisir pour les papilles mais aussi la découverte de nouvelles recettes originales, bio et délicieuses.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
  • Pour les particuliers, la CARTE CADEAU : une carte écolo du montant de votre choix, qui peut se planter une fois le bon utilisé pour se transformer en herbes aromatiques !
  • Pour les pro, le COFFRET CADEAU qui contient :
    • une carte cadeau
    • une bouteille de vin bio sélectionnée par notre sommelier
    • un produit du terroir bio acheté directement auprès de nos producteurs
    • un super calendrier des fruits et légumes pour cuisiner en accord avec les saisons
    • le tout dans un joli coffret aux couleurs de Rutabago
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J’ai reçu une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Une personne bien intentionnée a décidé de prendre soin de vous et d’aider la planète !

Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit de sélectionner la box repas de votre choix dans la page commander puis de cliquer sur “Finaliser votre commande”. Vous pouvez alors renseigner votre code cadeau dans l’encart "AVOIR/BON DE RÉDUCTION".

Les cartes cadeaux n’engendrent pas d’abonnement. En revanche, si vous souhaitez continuer l’aventure avec nous, vous n’aurez qu’à repasser commande !

Si le montant de votre carte cadeau couvre plusieurs cadeaux, vous retrouverez votre nouveau code cadeau dans votre espace personnel, rubrique “Mes bons/avoirs”. Il vous suffira de repasser une commande et d’indiquer ce nouveau code qui s’affichera sous l’encart dédié.

Pour toute question, contactez notre équipe Bonheur Client par mail à bonjour@rutabago.com, par chat ou bien au +33 (0)1 75 85 85 06
fond planche en bois
panier osier

Vous souhaitez cuisiner nos paniers ?